Aqualia ha puesto en funcionamiento unos nuevos números de teléfono, totalmente gratuitos para el usuario en los municipios de Balears en los que gestiona el Servicio Municipal de Aguas, con el objetivo de mejorar la atención y comunicación con el ciudadano:
El 900 81 40 81 para la atención al cliente, de lunes a viernes de 08.00 horas a 20.00 horas ininterrumpidamente; el 900 81 40 82 para averías, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año; y el 900 81 40 83 para comunicar la lectura del contador, también disponible las 24 horas del días, los 365 días del año.
El Centro de Atención al Cliente de Aqualia permite al usuario realizar a través del teléfono todas las gestiones que se realizan presencialmente en la oficina, de forma sencilla, sin desplazamientos ni esperas: pago de factura, aviso de averías, entrega de la lectura del contador, consultas, altas de contrato o cambio de titularidad, entre otras.
Durante 2017 el Centro de Atención al Cliente de Aqualia atendió 769.233 llamadas de sus usuarios.
Con estos nuevos números 900, que sustituyen a los teléfonos geográficos (prefijos 911) y a los números 902, el coste íntegro de la llamada lo asume Aqualia, ya sea desde un teléfono fijo o desde un móvil. Las nuevas líneas 900 aparecerán publicitadas en el reverso de la próxima factura.
