Caos en las Urgencias de Vila por la falta de un celador a primera hora: "No hay nadie atendiendo"

Pacientes que la tarde de este miércoles acudían al Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) del centro de salud Vila, en la avenida Vuit d'Agost, se han encontrado con que el servicio estaba cerrado. "Tenían que haber comenzado, pero no hay nadie en recepción. Hay que esperar a que abran", indica uno de los usuarios que está esperando. Son las 17.40 horas y hace 10 minutos que el servicio debería estar funcionando. En ese momento hay alrededor de una veintena de personas esperando que les atiendan.

Ante semejante situación, desde el mostrador piden a los pacientes que si realmente no es una urgencia, se marchen. Son ya las 17.45 y aún no han comenzado a atender a la gente, ni siquiera les han preguntado por qué están allí ni ha comenzado el triaje. Se producen algunos momentos de tensión cuando el servicio empieza a funcionar y algunos usuarios deciden aprovechar el mogollón para colarse por delante de quienes llevan más tiempo esperando. Un comportamiento que los afectados afean al personal de seguridad, que lo está permitiendo.

La tensión continúa en el mostrador, cuando la persona que lo atiende intenta que algunos de quienes se encuentran esperando desistan de que les atiendan y se marchen. "Parece que los pacientes les molestan", comenta uno de los usuarios al que le sugieren que se marche. A varios se les ponen los pelos de punta al escuchar al personal comentar entre ellos que falta un médico y que tardará "una hora en llegar".

Según explica otra afectada esto es habitual en el SUAP de Vila. Relata que el martes 30 de junio ocurrió lo mismo y, al abrir, ante el aluvión de gente, desde el centro de salud les derivaron al ambulatorio de Puig d'en Valls para aligerar la saturación. Sin embargo, al llegar allí se encontraron con la misma situación y el propio personal del centro les informó de que estaban completamente desbordados por todos los pacientes que les estaban derivando desde Vila.

Desde el Área de Salud pitiusa explican que la demora en la atención se ha debido no a la falta de un médico, sino a la de un celador. No se ha presentado a su puesto de trabajo y ha habido que llamar a otro, que ha tardado una hora en incorporarse. "Pero los cuatro equipos que tiene el centro para Urgencias estaban allí todos, los ocho profesionales: cuatro médicos y cuatro enfermeras", recalcan.

Durante el tiempo que ha llegado el segundo celador, que es quien se hace cargo de la admisión, ha sido el propio personal de enfermería el que ha salido a atender a los pacientes que estaban esperando. Desde Salud recuerdan que el horario del SUAP de Vila es de lunes a jueves a partir de las 17.30 horas, el viernes a partir de las 15 horas y el fin de semana las 24 horas. Además, recalcan que en los centros de salud hay personal sanitario que se encarga de las urgencias, de manera que los pacientes pueden acudir sin cita cuando tienen una emergencia leve y solicitar que les atiendan.

En el caso de las derivaciones a Puig d'en Valls, desde Salud señalan que la única explicación a que se envíe a este centro a pacientes que van a Vila es que sean usuarios de la unidad de Puig d'en Valls y cuya dolencia no se considere una urgencia.