La crisis, detrás de gran parte de las quejas de los consumidores

EFE La crisis está detrás de gran parte de las quejas presentadas por los consumidores durante el último año, ya que la situación económica les ha empujado "a mirar su bolsillo de una manera muy especial" y a no callarse, según una nota enviada hoy por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI).

Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, esta Federación destaca el aumento registrado en las reclamaciones recibidas por su organización, que achaca a la difícil situación económica del país.

Tal es el caso de las casi 4.000 quejas habidas en el sector de la vivienda (31 por ciento más que en 2008), con un importante aumento de desacuerdo sobre las cláusulas de suelo, o las más de 1.700 en los servicios financieros (21% más), sobre todo en relación a las hipotecas.

Según la presidenta de la FUCI, Agustina Laguna, las quejas "no son sino un reflejo fiel de la negativa coyuntura económica que hace que la precaria situación en la que viven miles de consumidores les empuje a dejar de callarse ante situaciones de conflicto, defendiendo así sus intereses económicos y mirando por su bolsillo de una manera muy especial".

Por otro lado, la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes ha exigido a las empresas que mejoren sus servicios de telefonía, electricidad y gas, unos sectores que aglutinan más de la tercera parte de las quejas recibidas durante 2009.

Así, del conjunto de las demandas cursadas a la FUCI, 7.153 estaban relacionadas con la telefonía (motivadas en su mayoría por facturaciones incorrectas, y por problemas en las portabilidades y recepción de mensajes no solicitados); casi 2.000 con las eléctricas por la no comprensión de las facturas y las lecturas "estimadas", y 1.573 con las empresas de gas por la aplicación de las tarifas en las facturas.

Para Laguna, las cifras "ponen de manifiesto la ardua tarea que queda por hacer en estos sectores que año tras año incrementan el número de reclamaciones por parte de unos consumidores que se sienten indefensos ante grandes compañías que pocas veces dan su brazo a torcer ante sus clientes".