Un total de 13 administrativos de los servicios de admisión de Urgencias se han formado en un curso de comunicación y atención al usuario, según informó ayer el Área de Salud de Ibiza y Formentera. Estos profesionales han aprendido de forma teórica y práctica sobre cómo resolver conflictos, mediación, bioética, confidencialidad y derecho a la intimidad. Asimismo, han manejado conceptos como la escucha activa o la empatía.
El curso ha sido organizado por la Unidad Docente y de Formación del Área de Salud e impartido por la diplomada en Trabajo Social Olga Ruesga.
Según la formadora, «lo importante es la aplicación a la vida diaria de estas técnicas y conceptos y por ello ofrecemos herramientas prácticas para desenvolverse en situaciones de conflicto en un servicio de urgencias, sobre cómo dar la información y cómo desarrollar conceptos como la empatía, la asertividad o la escucha activa».
