«Los hoteleros deben decidir cómo comercializar su establecimiento»

IBIZA | R. SÁNCHEZ La importancia de las marcas hoteleras para lograr el posicionamiento de las empresas en el mercado turístico fue el argumento central de la conferencia pronunciada anteayer por Ton Lodder en el Club Diario de Ibiza. El departamento de política turística del Consell Insular de Ibiza organizó esta charla para concienciar a las empresas del sector de la importancia de ofrecer una buena imagen y lograr un buen posicionamiento en tiempos de crisis. «La estrategia de venta puede marcar la diferencia entre una buena y una mala temporada», señaló la consellera insular de Turismo, Pepa Marí, en su presentación del conferenciante.

Durante su exposición, Lodder, presidente de T3Hoteles, destacó dos ejes fundamentales. El primero es la necesidad de que el hotelero se ponga siempre en el lugar del cliente y observe la imagen ofrecida desde esta perspectiva. El segundo es que el hotelero debe asumir el posicionamiento en el mercado de su empresa como una labor propia, que no se puede dejar en otras manos.

Para reforzar esta idea señaló que a la hora de distribuir un establecimiento para que éste llegue a los clientes el hotelero puede recurrir a los turoperadores y pedirles que lo incluyan en sus folletos, pero de este modo será el turoperador quien ponga el precio de comercialización de su producto. Lodder aconseja, sin embargo, que los hoteleros sean los capitanes de su propio barco y decidan cómo se vende su hotel. Para lograrlo tienen que trabajar el mercado a través de la marca, «que no es más que una herramienta para ayudar a posicionar nuestro producto». «Cuando el propio mercado sea el que demande tu hotel, el turoperador pedirá incluir este establecimiento en sus folletos y, entonces, el precio lo marca el hotelero», explicó.

El conferenciante aseguró que la marca permite un posicionamiento instantáneo que resulta fundamental actualmente por la importancia que tienen la contratación y las reservas a través de Internet, donde existe una amplia oferta y la posesión de una marca permite llegar a la retina y al subconsciente del cliente con ventaja. «En turismo, el posicionamiento es una postal en la mente del cliente», advirtió antes de destacar la importancia del aspecto que presente la entrada principal al hotel: «El 80 por ciento de los clientes que deciden entrar en un hotel lo hacen sin haber visto una habitación».

Este empresario aconseja que en todo hotel haya siempre un par de cuadros buenos y flores frescas. «El buen arte transmite buena energía: las flores artificiales están llenas de polvo en dos meses y las frescas hacen que el cliente reciba el mensaje de que se le va a tratar bien», aseguró.

Para Lodder, una marca es una promesa en la mente del consumidor, por lo que todo buen responsable de marketing debería optar por mantener y reforzar una marca establecida en lugar de cambiarla para dejar su impronta.