FORMENTERA | C. CONVALIA
El director general de Consumo del Govern balear, Diego González, presentó ayer en Formentera el nuevo sistema telemático que pone la Administración a disposición de las empresas para acceder a las hojas de reclamaciones que quieran rellenar los consumidores. Al mismo tiempo recordó que a partir del 18 de enero de 2010, todas las empresas y no sólo las de restauración y mecánica, estarán obligadas a tener a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones.
Para completar el acceso a los formularios oficiales, el departamento balear de consumo ha puesto en marcha un nuevo sistema por el que las empresas, a través de Internet, podrán descargar las hojas de forma personalizada. Antes tendrán que registrarse. La entidad encargada de facilitar la información pertinente en esta materia, reconocida oficialmente por Consumo como mediadora ante conflictos, será la Pime de Formentera. El nuevo sistema telemático permitirá la gratuidad del formulario ya que actualmente las empresas deben pagar una tasa a Consumo para obtenerlo. Así se evitan también los desplazamientos. Diego González recordó que desde hace una década el decreto estaba aprobado pero hasta ahora no se ha desarrollado y que Balears era la única comunidad autónoma que no aplicaba la obligatoriedad de las hojas de reclamaciones.
El director general de Consumo también recibió de manos de la presidenta de la Pime de Formentera, Jane Wenham, el código de buenas prácticas asumido por esta organización empresarial para «mejorar la protección de los consumidores y generar una competencia leal en la isla», señaló González. Este proyecto, calificado de «corregulación», pretende generar «un marco de seguridad y protección entre empresas, consumidores y administración para mejorar la confianza en las relaciones de consumo», precisó el director general. El código persigue aumentar la calidad de los servicios que ofrecen las empresas.
Reclamaciones
A partir del 18 de enero de 2010 todas la empresas de servicios y bienes estarán obligadas a tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Buenas prácticas
La Pime de Formentera ha asumido el código de buenas prácticas comerciales para mejorar la protección de los clientes.
