Baleària y el descuento de residente

El miércoles 7 de octubre se presenta mi hija a recoger la tarjeta de embarque en las oficinas que tiene Baleària en el puerto de Ibiza. Le piden el DNI, el cual está caducado, pero presenta un certificado de residencia junto con su pasaporte y carnet de conducir, documentos válidos todos ellos, según la legislación española, para acreditar tu identidad y tu residencia. Sin embargo, la buena señora de la ventanilla le dice que no es válido ninguno de esos documentos y le hace pagar la diferencia de precio del billete si quiere viajar. Todo ello por no hablar de los buenos modos y la prepotencia con que fue atendia por la señora de la ventanilla.
Espero una respuesta por parte de Baleària ante este trato recibido.