EFE / Madrid La organización de consumidores Facua ha señalado este sábado que el Gobierno debe investigar la venta de billetes de Spanair antes de que se produjera la suspensión de sus operaciones, ya que entiende que "se ha podido producir un fraude a los consumidores".
El portavoz de la organización de consumidores Facua, Rubén Sánchez, ha señalado a EFE que hay que "depurar responsabilidades" porque no hay garantías de que la compañía vaya a cumplir con sus obligaciones con los consumidores.
Entre estas obligaciones se incluye reubicarlos en otros vuelos o devolverles el dinero si no es posible, compensaciones económicas y los gastos en comida, bebida, alojamiento o por pérdidas de conexiones de vuelos, ha indicado.
Sánchez ha recomendado a los usuarios afectados que vayan a la compañía, si están en el aeropuerto, a las ventanillas, y que pidan hojas de reclamaciones para que todo "conste por escrito", aunque se ha quejado de la "falta de transparencia de la compañía".
Ha señalado que el principal problema ahora es saber qué capital puede tener la empresa porque los consumidores van "a la cola" entre todos los acreedores que puede tener.
El portavoz de Facua ha recordado que la Generalitat de Cataluña es uno de los accionistas, por lo que espera que esté "a la altura de las circunstancias".
Asimismo, ha denunciado que hay otras compañías "que se están aprovechando de la situación" con ofertas "que aparecen como benévolas" y que están incurriendo incluso en fraude por "publicidad engañosa" porque sus tarifas después se incrementan.
"El caso de Spanair se puede repetir en cualquier compañía", ha apuntado Sánchez, quien cree que la mayor gravedad reside en que está "hipersubvencionada" por las administraciones públicas, entre ellas la Generalitat y el Ayuntamiento de Barcelona.
Ha dicho que es necesario un cambio en la legislación para que las compañías aéreas que estén operando depositen una fianza ante el riesgo de quiebra o de que no cumplan con sus responsabilidades con los consumidores.
Usuarios indefensos
Las asociaciones de consumidores han criticado unánimemente la forma en que la compañía aérea Spanair ha suspendido sus vuelos, dejando a los usuarios indefensos, y animan a pedir indemnizaciones.
La Organización de Consumidores y Usuarios ha colgado en su página web las recomendaciones para los viajeros afectados y aconseja conservar toda la documentación, como título de transporte, tarjeta de embarque, correos electrónicos y cualquier otro justificante.
Informa que los pasajeros a los que se les haya cancelado el vuelo tienen derecho a compensaciones automáticas y que oscilan entre 250 y 600 euros en función del vuelo.
Un portavoz de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) calificó, en declaraciones a Efe, de "intolerable" el hecho de que una compañía decida acabar su actividad y lo haga "dando un portazo".
Afirmó que aquellos que se vean afectados tienen derecho a solicitar una indemnización por la forma en que la compañía ha anunciado su cierre, "violando de forma deliberada el derecho de los pasajeros".
Eugenio Ribón, responsable del servicio jurídico de la Confederación Española de Asociaciones de Consumidores y Usuarios, dijo A Efe que no es un tema sencillo y que hay que distinguir entre distintos casos.
Si el billete de Spanair formaba parte de un viaje combinado a través de una agencia, es a esta agencia a la que hay que pedir responsabilidades y, si lo han adquirido directamente a la compañía, hay que guardar toda la documentación del vuelo.
No obstante, Eugenio Ribón se mostró pesimista en cuanto a la posibilidad de ser indemnizados por esta compañía "cuando no tiene ni para atender los gastos del vuelo".
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