MADRID | OTR PRESS
Un total de 6.512 escritos de reclamación o queja sólo en el primer semestre de 2009. O lo que es lo mismo, un incremento del 81% si se compara con el mismo periodo del año anterior. El porcentaje de reclamaciones al Banco de España, en especial en lo relacionado con créditos, se ha incrementado sorprendentemente.
Las incidencias relacionadas con préstamos y créditos siguieron aumentando y alcanzaron el 31,9% del total. A continuación, están las relativas a cuentas de la vista y depósitos a plazo con un 20,6%. A éstas le sigue, con cierta estabilidad, las reclamaciones relacionadas con tarjetas de crédito y débito. Entre las cuestiones que más reclamaciones acumula destaca la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación y la liquidación de créditos, así como la revisión del tipo de interés en los préstamos hipotecarios a interés variable, normalmente referenciados al Euríbor, y el establecimiento de tipos mínimos y máximo.
En el 21% de los informes emitidos por este organismo bancario se dio la razón al reclamante. Un total del 55% de los informes sobre las quejas de los usuarios afectan a bancos, mientras que el 33% restante se refiere a cajas de ahorros.
Así, por tipo de entidades, las que más allanamientos realizaron fueron los establecimientos financieros de créditos, seguidos de las sucursales de España de entidades de crédito extranjeras y de los bancos con un 45%. Mientras, las cajas de ahorro muestran un menor porcentaje con sólo el 24%. De los bancos grandes, el Banco de Valencia y Banesto son los que más resoluciones a favor del reclamante contabilizaron sobre el total de informes, con un 62,5% y un 37,5%, respectivamente. Le siguen Deutsche Bank que llega al 35,7% y, a continuación, Barclays que acumula el 35,3%.
