Facua denuncia a 24 empresas que atienden clientes con números de tarificación adicional

MADRID | OTR PRESS Muchas empresas cobran a los consumidores la atención telefónica que reciben desde números de teléfono con prefijo 807. Ahora, Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a veinticuatro compañías de diversos sectores que llevan a cabo esa práctica. La organización de consumidores ha señalado que estas firmas «se lucran» con las consultas de los clientes y las reclamaciones «de los que sufren problemas». Los precios pueden alcanzar un euro y medio por minuto de llamada. Algunas de las denunciadas son Air Europa, Easyjet, Iberia, Ryanair, Spanair, Vueling, E-Dreams, Viajes Ecuador y Halcón Viajes.
La organización de consumidores ha denunciado este modo de actuar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI), del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Las compañías son aereolíneas, agencias de viajes, portales de Internet, juegos 'online', intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches. FACUA ha denunciado que «estas firmas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos». Los precios de las llamadas a las líneas 807 varían en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, y oscila entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.
El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que «no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de postventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio».